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公司將以(業、快速、優質、隨時隨地為您服務)的服務宗旨,滿足用戶的需求,長期為用戶提供純正的備品備件、技術咨詢、指導安裝、免費調試、機組改造及人員的培訓。接到用戶反饋的質量問題后,在時間內內作出答復或派出售后服務人員,盡快到達現場,做到用戶不滿服務不停止。
  
  、售前服務
  
  業工程師為用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;
  
  二、售中服務
  
  我公司在收到用戶通知后派業的技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試,并配合用戶做好驗收工作:
  
  負責機組標準指導安裝、調試
  
  (1).機組定位;
  
  (2).安裝消聲器、排煙管(3米以內);
  
  (3).安裝油管;
  
  (4).檢查機油和水。
  
  三、售后服務
  
  1、保修期限:自驗收之日起保修壹年或累計運行1000小時(兩者以先到為準),如因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修。
  
  注:柴油發電機組易損件、日常使用配件,由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復,至可正常使用。
  
  2、對用戶建立客戶檔案,跟蹤服務,定期巡檢,終身維修。
  
 ?。?)主動提供巡檢;
  
 ?。?)巡檢次數:每月1-2次(當地有服務中心)1年2-4次(當地無服務中心);
  
 ?。?)巡檢內容:機組運行情況與機組保養情況;
  
 ?。?)巡檢方式:工程師巡檢,現場檢測,現場處理;
  
 ?。?)巡檢結果的提交及處理方式:呈報用戶與公司,并當場處理;
  
 ?。?)巡檢計劃:建立用戶檔案,面跟蹤服務;
  
 ?。?)巡檢費用:免費。
  
  3、機組維護人員的培訓:
  
  實行現場培訓和本地集中培訓兩種方案
  
 ?。?)培訓內容:
  
  A.柴油機原理、結構;
  
  B.發電機原理、結構;
  
  C.如何進行零件拆裝;
  
  D.如何排除故障。
  
 ?。?)培訓對象:
  
  A.機械工程師;
  
  B.電器工程師;
  
  C.各種技術人員。
  
 ?。?)培訓人數:2-4人
  
 ?。?)培訓費用:免費
  
  4、故障響應及維護服務內容:
  
  (1).故障響應時間:30分鐘以內答復;
  
  (2).到達現場時間:當地有服務中心的保證4小時內(接到客戶電話起)趕到現場,當地無服務中心的保證24小時內趕到客戶現??;
  
  (3).故障處理時間:當天當時當場處理(到達客戶現場起);
  
  (4).備品備件的供應:終身提供備品備件服務;為所銷售給的機組提供終生維修保養服務,若超過保養期或保修范圍,我公司將按公司收費標準提供服務;
  
  (5).24小時服務熱線電話號碼:18638896970;
  
  (6).其他技術咨詢:長期提供電話咨詢,遠程診斷;
  
  (7).以上條款的費用問題:保修期間內旦發生機組制造質量問題,由本公司在七天之內免費修復和更換,(機組易損件,日常使用配件及人為錯誤操作,疏忽保修和切不按使用保養現定執行的錯誤除外)。
  
  責任與權力
  
  、客戶的責任與權力
  
  1、積配合我司開展售后服務巡檢及維修工作;
  
  2、負責提供我司培訓技術操作的人員;
  
  3、及時準確向我司服務中心反饋信息及故障內容;
  
  4、確保記錄機組保養運作時間;
  
  5、嚴格按照機組規定操作使用。
  
  二、我司的責任與權力
  
  1、明確巡查及維修責任人,如有變動應及時通知客戶;
  
  2、若出現重大故障,及時與客戶溝通協調,按照相關規定完善解決;
  
  3、品產品終身服務;
  
  4、我司提供售前、售中及售后服務,不得以任何借口推諉;
  
  5、接受客戶的指導與監督,每月巡檢1-3次;
  
  6、積開展用戶回訪活動,由用戶簽名;
  
  7、嚴格遵守客戶方廠規廠紀管理制度;
  
  8、接受客戶方的維修指令,并按時、按質、按量完成任務;
  
  9、索收客戶機組詳細內容(保養、維修、故障等)存入公司檔案;
  
  10、每年度、每季度、每月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選售后服務人員。

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